書籍刊行のお知らせ

西野 肇弁護士が監修した『マンガでやさしくわかるカスハラ対策』（吉村園子 著）が、株式会社日本能率協会マネジメントセンターより刊行されます。

本書は、2026年10月から企業に義務化されるカスタマーハラスメント対策について、「お客様をモンスター化させないコミュニケーション術」をテーマに、怒りのメカニズム、初動対応の4ステップ、カスハラ6タイプ別の対応策まで、マンガと図解でわかりやすく解説した一冊です。小料理屋の女将を主人公とするストーリーを通じて、現場で実際に起こる場面を追体験しながら、個人と組織を守るための実践的な対応を学ぶことができます。
企業の人事・労務・総務ご担当者様をはじめ、接客・顧客対応に携わる皆さまや管理職の方々に広くご活用いただける内容となっています。

詳細・ご購入は下記よりご覧ください。
マンガでやさしくわかるカスハラ対策